A Engenharia Por Trás da Nova Gestão de Benefícios

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O departamento de recursos humanos passou décadas associado a tarefas administrativas: folha de pagamento, processos burocráticos, gestão de rotinas. Esse desenho começou a ser substituído. A combinação entre tecnologia, dados e inteligência artificial levou o RH para o centro das decisões corporativas, com capacidade de antecipar comportamentos, personalizar experiências e influenciar diretamente os resultados do negócio.

Nesse movimento, os benefícios corporativos deixaram de ser um item de folha para se tornar um instrumento de gestão. E a leitura dos números mostra a dimensão da virada. O iFood Benefícios registrou 82% mais contratações no ano fiscal 2026 em relação ao ano fiscal anterior. Hoje, a plataforma soma 1,5 milhão de usuários ativos mensais e mais de 65 mil empresas clientes, com mais de R$ 1 bilhão em pagamentos processados por mês. Cerca de 40% das recargas mensais já são processadas por inteligência artificial.

Por trás desses indicadores há uma escolha de arquitetura. “Operamos em uma escala que só é possível com tecnologia aplicada de forma estrutural, não pontual”, afirma Arthur Freitas, CEO do iFood Benefícios. O ganho de tempo é evidente: clientes que usavam soluções tradicionais gastavam mais de 140 horas por ano na gestão de benefícios, levando até dois dias por processo, mas hoje precisam de apenas algumas horas.

A área de benefícios segue a mesma lógica de eficiência que tem reorganizado o RH. Nativo digital, o iFood Benefícios iniciou as operações no novo contexto regulatório do PAT e por isso está mais preparado para auxiliar seus parceiros nesta jornada de adequação.

Na prática, isso se converte em ferramentas como o Painel de Dados Analítico, que oferece total visibilidade da operação de benefícios. A Área do RH, disponível no aplicativo, possibilita ao gestor executar ações críticas — verificar status de recarga ou entrega de cartões, por exemplo — diretamente pelo celular, sem depender de um computador.

A mudança de status dos benefícios é o pano de fundo dessa transformação. “Os benefícios corporativos deixaram de ser um diferencial e se tornaram uma ferramenta estratégica ligada à experiência do colaborador, à retenção e atração de talentos. Vale-alimentação e vale-refeição seguem entre os itens mais valorizados pelos trabalhadores brasileiros, e a exigência hoje vai além: os profissionais querem conveniência, usabilidade e integração das soluções ao cotidiano”, afirma Freitas.

Para responder à complexidade das grandes companhias, a plataforma anunciou inovações focadas em gestão de matriz e filiais, além da plataforma bilíngue (inglês e português). O movimento comprova a versatilidade da solução em atender organizações de todos os portes, diretamente ou por meio de parceiros integrados.

No atendimento ao colaborador e na desburocratização de processos, a tecnologia também dita o ritmo. O Agente Ailton, assistente virtual de IA voltado para o atendimento de PMEs, conduz desde o primeiro contato e a sondagem técnica até a apresentação de soluções personalizadas. A eficiência aparece nos resultados: entre janeiro e maio de 2026, o assistente analisou mais de 21 mil leads e converteu mais de 36 mil novos usuários (“vidas”) para o iFood Benefícios, respondendo hoje por 72% do atendimento de micro e pequenas empresas.

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